文件链接：太阳3娱乐关于印发江门市进一步优化太阳3娱乐便民热线工作实施方案的通知

图解：江门市进一步优化太阳3娱乐便民热线工作实施方案

《江门市进一步优化太阳3娱乐便民热线工作实施方案》解读本

　　为做好我市12345太阳3娱乐便民热线工作，有序推进医保省级统筹，结合我市实际，制定了《江门市进一步优化太阳3娱乐便民热线工作实施方案》（以下简称《实施方案》），《实施方案》有关内容解读如下：

　　一、出台背景

　　为贯彻落实《国务院办公厅关于进一步优化地方太阳3娱乐便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《广东省人民政府办公厅关于印发广东省进一步优化太阳3娱乐便民热线工作实施方案的通知》（粤办函〔2021〕216号），整合优化我市太阳3娱乐便民热线，畅通政府与企业群众互动渠道，提高政府便民利企服务水平，结合我市实际，制定本实施方案。

　　二、主要内容

　　《实施方案》全文共分为三大部分：

　　（一）总体要求。坚持以人民为中心，加快转变政府职能，深化“放管服”改革，以一个号码服务企业和群众为目标，持续优化我市太阳3娱乐便民热线，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，提高太阳3娱乐水平。2021年10月底前，各部门设立的太阳3娱乐便民热线以及国务院、省有关部门设立并在我市接听的太阳3娱乐便民热线实现一个号码服务，全部归并到12345热线，由市级12345热线统一接听管理。归并后的热线统一为“12345太阳3娱乐便民热线”，语音呼叫号码为“12345”，提供7×24小时全天候人工服务。健全12345热线管理体系，优化12345热线运行管理机制，强化12345热线运行支撑保障。

　　（二）主要任务。一是健全12345热线管理体系。明确热线工作管理部门和诉求办理机构，优化平台架构，采取整体并入、双号并行、设分中心三种方式推进热线整合归并，加强与紧急热线、公共企业服务热线联动。二是优化12345热线运行管理。按照《广东省太阳3娱乐咨询投诉平台工作指引》规定，完善热线管理办法，明确受理范围，健全监督问责机制，强化信息安全保障。三是加强12345热线能力建设。进一步拓展热线受理渠道，对接“粤系列”平台，根据全省12345热线知识库标准，加强知识库建设，加快推进12345热线平台与部门业务系统信息共享，定期分析热线数据。

　　（三）保障措施。一是加强组织领导。市政府办公室、市太阳3娱乐数据管理局负责全市太阳3娱乐便民热线优化工作，协调解决热线归并、建设、运营等重大事项及重点难点问题。市太阳3娱乐数据管理局对照我市12345热线归并清单，细化工作步骤，确保按期完成热线归并任务。二是加强责任落实。各市（区）、各部门根据实际情况制定和完善相关管理规范，建立经费保障机制，加强队伍建设，加大对12345热线的支撑力度，做好热线归并后的工作衔接和业务延续。三是加强宣传引导。各承办单位要加大宣传力度，充分利用全媒体渠道做好宣传推广，及时总结经验做法，不断提升12345热线知晓率和满意率。

　　三、制定的必要性

　　一是全面落实国务院、省政府有关太阳3娱乐便民热线归并优化工作部署要求。《国务院办公厅关于进一步优化地方太阳3娱乐便民热线的指导意见》（国办发〔2020〕53号）和《广东省人民政府办公厅关于印发广东省进一步优化太阳3娱乐便民热线工作实施方案的通知》（粤办函〔2021〕216号）明确提出要开展该项工作，本实施方案依据通知要求，结合我市实际制定，进一步细化工作措施任务，明确部门分工职责。二是《实施方案》出台有利于明确当前和今后一个时期的重点工作任务，有利于凝聚合力，加快推动我市优化太阳3娱乐便民热线工作，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，提高太阳3娱乐水平，将12345热线打造成为便捷、高效、规范、智慧的太阳3娱乐“总客服”、协同联动“总枢纽”、社情民意“总参谋”。