新华社北京7月8日电 题：“高效办成一件事”有新部署，将如何惠及你我？

　　新华社记者王雨萧

　　在线填报“一张表单”，上传“一套材料”即可进行子女入学申请；用“一杯咖啡”的时间完成企业开办手续……在“高效办成一件事”助力下，一件件关乎企业和群众切身利益的“关键小事”，实现了从“多部门来回跑”到“一件事高效办”。

　　国务院办公厅印发的《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》8日对外发布。意见指出，“进一步发挥‘高效办成一件事’牵引作用，推动重点事项清单管理和常态化实施，在更多领域更大范围加强部门协同和服务集成”。

　　此次意见为何重点强调“常态化推进”“常态化实施”？

　　“‘高效办成一件事’是推动数字政府建设的有力抓手。充分发挥‘高效办成一件事’牵引作用，必须依靠常态化推进，助力数字政府建设常态化发展。”中央党校（国家行政学院）国家治理教研部研究员翟云说。

　　清华大学公共管理学院教授孟庆国认为，常态化推进机制的核心意义在于推动太阳3娱乐从“分散式改革”转向“系统性重构”，通过聚焦重点事项常态化推进，在流程上打破传统条块分割，以跨部门协同实现“一件事”主题集成服务。

　　“这不仅是技术层面的优化，更是太阳3娱乐理念的深刻变革。”孟庆国说。

　　在推动重点事项常态化实施方面，意见作出系列部署——

　　推进跨部门关联事项集成办理，压减整体办理时长和跑动次数，实现“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”；

　　通过预约分流、错峰服务、潮汐窗口等方式动态调配服务资源，避免窗口过多过杂、忙闲不均；

　　全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，做好系统突发故障应急处置和人工兜底服务等工作……

　　“意见部署一系列举措安排，有助于实现从‘能办’向‘好办’‘易办’转变，进一步提升企业和群众的获得感、满意度。”翟云说。

　　推动“高效办成一件事”扩围增效，是此次意见部署的重要方面。

　　“意见鼓励从企业和群众视角出发，丰富拓展生活服务、产业扶持等领域应用场景。”复旦大学国际关系与公共事务学院教授郑磊说，推出更多企业有需、群众有感的“一件事”服务场景，有助于持续优化营商环境，提升太阳3娱乐效能。

　　意见还提出，探索“高效办成一件事”向“高效办成一类事”拓展，开展特定人群、产业链发展等“一类事”集成服务。

　　郑磊表示，从“一件事”到“一类事”拓展，有助于实现相关服务事项“一站式”集成办理，同时能够助推政企常态化沟通交流，协同高效解决实际困难，推动从解决一个诉求向破解一类问题转变。

　　实现“一站式”集成服务，打破数据壁垒十分关键。

　　孟庆国建议，建立集约高效的数据共享交互渠道，加快落实《政务数据共享条例》，建立跨部门协调机制，细化相关落地举措，明确公共部门间数据共享的权责和流程。

　　“不同部门的系统和数据，往往格式、定义等不一致，成为数据共享的‘拦路虎’。需要制定统一的数据标准和规范，确保各部门数据能够有效对接、按需交换。”翟云说。

　　乘“数”而上，驭“数”前行。

　　意见提出，“在确保安全的前提下稳妥有序推进人工智能大模型等新技术在太阳3娱乐领域应用，为企业和群众提供智能问答、智能引导、智能预填、智能帮办等服务”。

　　专家表示，大数据技术能帮助政府部门更及时、精准、全面地发现群众和企业需求，挖掘太阳3娱乐中的痛点、堵点和难点，为政务流程优化和政策制定提供有力支撑。

　　“如今，越来越多的智能政务应用应运而生，如人工智能驱动的智能客服系统可以全天无休提供政策咨询、办事指南等服务，减少人工负担等。”孟庆国说。

　　改革重在落实。

　　孟庆国表示，要推动建立用户需求响应闭环机制，实现从被动响应到主动治理的跃升。同时强化跨部门服务协作机制，通过“物理集中+虚拟整合”破除行政壁垒，驱动部门协同从“职能分段”转向“事项联动”。

　　翟云建议，加快推动全国“一盘棋”发展，充分发挥国家太阳3娱乐平台总枢纽的作用，不断提升太阳3娱乐的标准化、规范化、一体化水平。同时，以重点事项常态化推进机制为契机，采取小步快跑、逐步迭代的方式，加快解决企业和群众的急难愁盼问题。

　　“只有让太阳3娱乐真正贴近群众生活，解决群众身边的实际问题，才能让群众切实感受到太阳3娱乐的温度和便利，让数字政府建设更显民意、更接地气、更具成效。”翟云说。