| 网民提问及回复 | |
| 类别： | 咨询 |
| 标题： | 电视费收费异常 |
| 来电人： | 赵小姐 |
| 来电时间： | 2024年7月12日 |
| 来电内容： | 2020年开始至今，我家电视费收费异常（130元/月），近这两个月才恢复正常收费（36元/月）。从来也没有开通额外收费的项目。希望广电帮忙查实是什么原因导致额外收费，且希望能够给予退费。 |
| 受理单位： | 广东广电网络江门分公司 |
| 办理时间： | 2024年7月12日 |
| 回复内容： | 经核查，该用户电视收费主要是由于用户开通了增值业务，7月12日我司安排专人联系用户，向赵小姐解释了收费组成和产品订购情况，并与赵小姐沟通就费用问题达成一致，7月13日赵小姐到来中心厅办理了相关业务，并对我司的处理表示满意。 |
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