答：首先，应当采取积极协商的方式，可以通过向文化和旅游部门、司法行政部门进行投诉，由以上部门指导各方通过网络、电话、面谈等沟通方式达成和解；其次，可以通过提请人民调解组织进行协商，各方本着化解矛盾，解决纠纷的态度达成调解协议，能够即时履行的即时履行，不能即时履行的明确履行时间，并对调解协议申请司法确认；最后，也可以向人民法院提起诉讼，法院当前均设有多元化解纠纷的诉调对接机制开展调解工作。特别是因本次疫情期间引发的旅游合同纠纷案件，最高人民法院、司法部、文化和旅游部门在年内联合下发了《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》，尽可能组织当事人通过协商和解、互谅互让、共担风险、共度难关，提供快捷高效的法律服务。当然，对涉疫情旅游合同纠纷，若无法通过调解方式解决的，法院也会遵循着严格执行法律、积极引导变更旅游合同、慎重解除旅游合同、妥善处理合同解除后的费用退还，并在充分考量双方是否及时采取了减损措施、是否及时履行通知义务等依法公平、公正进行裁判。