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问：社会保障卡一直正常使用，近段时间在医院、药店消费时显示认证失败无法消费，是什么原因？
答：根据《中华人民共和国反洗钱法》第十六条、中国人民银行《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》（中国人民银行、中国银行业监督管理委员会、中国证券监督管理委员会、中国保险监督管理委员会令[2007]第2号发布）第十九条有关规定，银行将定期对证件有效期过期、在银行留存信息不完整、不真实等情况的客户名下账户中止提供金融服务。如社会保障卡因上述情况导致无法交易消费，请及时联系发卡银行核实银行系统预留的身份信息情况，可凭有效身份证件到社会保障卡所属银行任意营业网点或银行指引的正规渠道办理证件资料更新后恢复使用，如有疑问可拨打社会保障卡卡面上的银行服务电话咨询。
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