2月6日，有市民通过“江门政务”微信公众号向12345热线反映蓬江区白沙街道华园东路某店铺门前的下水道长期出现堵塞现象，地面还不时有污水流出，对周边环境卫生造成很大影响，附近居民苦不堪言，希望相关部门尽快协助解决。

　　接到该市民的诉求后，市12345热线立即转派蓬江区城市管理和综合执法局和蓬江区白沙街道办事处跟踪处理，并将该问题列入重难点事项上报市行政服务中心加强督办。为及时了解情况，迅速解决问题，市行政服务中心相关负责同志会同蓬江区城市管理和综合执法局、蓬江区白沙街道办事处相关负责人到实地查看下水道堵塞原因。

　　工作人员与店铺负责人在查看下水道管道情况。

　　经专业人员深入查看，认真分析，发现该下水道经常出现堵塞的主要原因是由于该下水道管道走向复杂，未能与市政雨水管道直接连接。为彻底解决该问题，蓬江区城市管理和综合执法局相关工作人员在进行管道疏通的同时，针对反复出现管道堵塞的问题拟定新的解决方案，即在原堵塞管道旁重新铺设新管道至主通道，以解决旧管道反复堵塞的情况。由于涉及路面开凿及管道更换，整改方案在征得市民同意后，马上开始管道铺设工程。

　　工作人员在疏通水道管道。

　　在市行政服务中心的有力督办和蓬江区相关部门的积极配合下，2月17日，店铺门前的下水道已完成新管道的安装及路面铺设处理。对此，市民表示十分满意，衷心感谢12345热线及职能部门积极为民排忧解难，还附近居民一个干净整洁生活环境。 

　　群众事无小事，如果市民在生活上有烦心、揪心事可以拨打12345热线反映，也可通过关注“江门政务”微信公众号发送图片、视频反映问题，帮助部门及时、高效办理。江门市12345热线将始终坚持以人民为中心，把群众的事当成自己的事，从群众关心的事情做起，发挥好政府与人民群众的纽带桥梁作用，把群众的“烦心事”办成“幸福事”。