市自然资源局聚焦群众最关心、最直接、最现实的问题，深化“放管服”改革，建立党员干部立足岗位为群众办实事长效机制，持续推进不动产登记绿色通道、上门服务、预约服务、快递邮寄等暖心举措，突破时间和空间的限制，打通服务群众“最后一公里”，实现“最多跑一次”，甚至“一次也不跑”，赢得社会群众点赞。今年以来，共获赠致谢锦旗12面、群众表扬信6封。

　　一、建立服务到家机制，在家门口就能办证

　　从细微处入手，及时了解群众需求，为行动不便、有特殊需要的群众提供不动产登记“上门服务”。江门市不动产登记中心新会分中心升级改造现有车辆，创新推出了全省首辆不动产登记便民服务流动车。通过预约申请，服务流动车开进社区里，为行动不便、重大疾病等特殊群体提供免费上门服务，在家门口也能办理不动产登记业务。今年服务流动车共提供上门服务约90次，切实为有办证需求但行动不便的群体解决办证难题。

　　不动产登记便民服务流动车开进社区里

　　二、优化“不打烊”服务，中午办事不“断档”

　　推进不动产登记“中午不打烊”便民服务，实现工作日中午服务时间与日常工作时间的无缝对接，不间断地为有需要的企业和群众办理不动产登记业务。在新会分中心推行业务受理部部长驻厅制、领导带班巡查制，实现从技术支持到硬件升级，再到人员配备的全方位优化，保障“中午不打烊”工作井然有序，确保群众在午间时段办事更方便、更快捷。该便民服务开通以来，平均每天接待咨询或办事群众约50人次，今年以来受理业务超过500宗，有效满足市民错峰办事和提供不间断服务的需求。陈先生在新会有一处房产，因工作繁忙，中午也只有一个半小时吃饭休息，一直没有时间办理房屋的不动产权证。现在有了“中午不打烊”便民服务，他中午一下班便来到不动产登记中心办理业务，仅花了半小时不到的时间便办好手续，还能有充足的时间午休。

　　三、打造志愿服务品牌，常态化开展“每周式”服务

　　市不动产登记中心党支部全力打造党员周六志愿服务品牌，建立志愿者服务队伍，推动党员干部走出办公室、融入基层，“零距离”联系服务群众。坚持每周六上午在蓬江区长堤广场开展党员志愿服务活动，为群众现场办理咨询业务、上门办证和送证服务。周六志愿服务活动累计开展约650场次，受惠群众达5000人次，已为有需要的市民提供上门办证约350宗。

　　在学雷锋志愿者服务e站开展不动产登记咨询服务活动

　　携手税务部门创新办税办证方式，推出“周末办证易”服务，在江门各大型楼盘设立党员志愿服务点，让更多市民群众在家门口便可享受到更加快捷、方便、高效的办税办证服务。

　　周末办税办证现场

　　“最近我们听说有个‘周末办证易’服务，就试着下来看看，没想到真的一条龙办完缴税和不动产权证相关业务，只花了20分钟的时间，免除了我和妻子工作日请假办证的烦恼，真的是太方便了！”11月20日，林先生和妻子在“办证易”服务点上办完相关业务后，高兴地说。

　　周末办税办证现场

　　四、设立反映专窗，把“办不成”变为“办得成”

　　针对企业、群众在办事过程中遇到的各种“急难愁盼”事，以让群众办成事为落脚点，进一步畅通协调、咨询和引导的服务渠道，在新会不动产登记分中心开设了全市不动产领域首个“办不成事”反映专窗，成立问题处理专责部门，安排专人将企业和群众反映的“办不成”事项逐一登记，第一时间进行分类汇总、梳理反馈、协调解决。对于自身能协调解决的问题，迅速协调处理；对于因政策问题暂未能处理的，耐心同群众解释实际情况，保证受理事项全程跟踪，把“办不成的事”转变为“办得成的事”，确保群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

　　办不成事反映窗口