一本证，悬了多年的心，终于尘埃落地。此前，陈伯伯委托女儿到江门市不动产登记中心新会分中心登记服务大厅，拿到了心念已久的不动产登记“大红本”。

　　近年来，由于登记主体缺失、用地手续不完善、欠缴土地出让金或相关税费等各种历史遗留问题导致的不动产“登记难”，已成为当前群众反映强烈的“操心事”“烦心事”。面对历史遗留下来的“旧账”，新会分中心创新开设“办不成事”反映专窗，聚焦民生关切，及时解决群众遇到的“疑难杂症”。

　　 此前，陈伯伯名下位于新会双水圩新兴路的房屋，由于其前置手续缺失，难以办理不动产权证，同时，该问题也一直困扰着该地块共20户业主。不动产登记“办不成事”反映专窗工作人员受理群众申请后，立即展开调查，发现该房屋因缺乏用地报批文件导致相关手续办理受阻，且房屋建成已久，部分纸质资料难以找寻，无法提供办理不动产登记所需的材料。

　　此后，专窗工作人员坚持问题导向，以尊重历史、实事求是的处理原则，实行“纵向联动、横向协作”工作办法。一方面，主动联系属地镇政府，多次实地走访，查找问题成因，深入研判问题，最终在各方的努力下，找到了该房屋的用地报批原始文件。另一方面，考虑到该群众办证的迫切性，专窗工作人员横向联动部门，在完善办证资料后，开辟“绿色通道”，当天为群众出具不动产权证书。

　　在领到不动产权证书后，陈伯伯女儿动情地说：“老父亲年事已高，这是他的心头大石，我知道事情很难办，政府真心为老百姓办实事，真的非常感谢为我们跑前跑后的工作人员！”同时，该房屋地块共20户业主可凭旧房屋产权证、身份证等资料到新会分中心申请办理，即可换取不动产权证书。

　　 窗口兜底，群众有底。新会分中心坚持把不动产登记“办不成事”反映专窗作为检验服务的“镜子”，持续为群众提供兜底服务，现已受理群众诉求124宗，已为群众解决难题并颁发不动产权证31本，把不动产登记“最后一公里”打造成“最美一公里”。