江门市文化广电旅游体育局2023年第一季度旅游投诉信息公示

　　2023年第一季度我局共受理有效旅游投诉5件，已全部结案。按照《中华人民共和国旅游法》（中华人民共和国主席令第3号）、《旅行社条例》（中华人民共和国国务院令第550号）及《旅游投诉处理办法》（中华人民共和国国家旅游局令第32号）有关规定，现将我局受理的2023年第一季度旅游投诉信息公示如下：

被投诉旅游企业名称	投诉件数	许可证编号（等级）	投诉问题摘要
江门市中青国际旅行社有限公司	1	L-GD-CJ00355	在拼多多平台上的旅行社商家办理签证，交款后就无法联系到该旅行社人员，不合理。
江门市中国旅行社有限公司	2	L-GD-CJ00122	1.导游途中未征求游客意见的情况下，独自说行程中的景点最近在修路，就擅自改变去另一个小景点游玩，不合理。
			2.游客报名参团后，旅行社通知不能成团，取消行程，旅行社只退还游客团费不赔偿违约金不合理。
江门市欢乐旅行社有限公司东华营业部	2	L-GD-CJ00362	1.游客报名出游后，因身体原因不能出游，提出退团退费，旅行社扣费不合理。
			2.泰国游，地接导游擅自增加自费项目，影响行程，不合理。