2024年，江门市消委会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和二十届二中、三中全会精神，认真落实省委“1310”具体部署和市委“1+6+3”工作安排，紧扣“激发消费活力”年主题，全力以赴扩内需促消费、优环境促发展、强维权惠民生，先后获评2023年度全省系统放心消费承诺工作积极单位及全省、全市系统信息工作优秀单位，获赠感谢锦旗（信）5面（封）。

　　一、突出重点发力，服务民生消费安全

　　（一）深入开展“双承诺”活动。认真落实省消费者权益保护民生工程五年行动计划和民生实事要求，紧扣“一区一特色一品牌”工作思路，充分发掘地方特色优势资源，引导旅游度假区、高速公路服务区、海鲜市场、旅游产品街等优质经营主体参与放心消费“双承诺”活动，促进活动质效提升。先后在开平赤坎古镇打造全市首个放心消费承诺旅游度假区，面向三江、赤坎、雅瑶、良西等服务区打造全市首批放心消费承诺服务区，将台山都斛海鲜市场打造为放心消费承诺市场，以及将恩平烧饼特色街打造为全市首条放心消费特色产品街。率先在全省印发“双承诺”活动工作指引，在全省统一三大承诺保证基础上新增“诚信价格、无不正当竞争、诚信计量、先行赔付”等四大承诺，推动市场和消费者对“双承诺单位”形成信任印象，在全社会逐步树立“双承诺”活动品牌形象。全年共发展“双承诺单位”1543家。其中，放心消费承诺单位1416家，线下无理由退货承诺店127家。截至2024年底，全市共发展“双承诺单位”5725家，放心消费承诺/无理由退货承诺商城（市场）44个、放心消费承诺电商园区1个、放心消费承诺旅游度假区1个、放心消费承诺服务区5个、放心消费特色产品街1条。

　　（二）主动融入湾区维权合作。紧抓“港澳车北上”“大桥经济”等机遇，联合澳珠两地消委会编制发布《企业维护消费者权益指导手册》，为企业提供消费维权指导和参考，帮助企业防范跨境营商法律风险；联合香港消委会编制《大湾区购房锦囊》，为香港消费者提供湾区置业指南；联合珠中横琴三地消委会召开联席会议，研讨“双承诺”活动提质增优路径。持续加强消费投诉协作，联合发布消费提示5条，处置涉港澳居民投诉各1宗，维护大湾区消费者合法权益。

　　二、聚焦民生关切，提升消费维权质效

　　（一）有效化解消费纠纷。持续畅通投诉举报渠道，依托全国12315平台、全国消协智慧315平台，高效处理各类消费投诉举报事项，真正为消费者分忧解难。全年共接收消费投诉举报4.8万宗，同比增长5.96%，办理咨询、建议1944宗，投诉按时办结率和举报按时核查率均达100%，为消费者挽回经济损失2319.6万元。全面落实消费投诉信息公示制度，全年共公示投诉信息24023条，公示率达97.07%。持续推动ODR机制建设，全年新增ODR企业48家，累计发展ODR企业139家，办理ODR工单2292宗，积极引导企业落实第一责任，自行与消费者快速和解，推动消费维权关口前移。

　　（二）持续强化消费教育引导。面对新形势、新挑战，紧扣“激发消费活力”年主题，先后开展10场次消费维权主题宣传教育活动，持续拓宽消费维权宣传教育社会受众面和影响力。包括举办“3·15”系列宣传活动启动仪式、上线“民生热线”节目、开展消费维权“三进”活动、公布消费维权典型案例、举办消费维权抖音宣传活动、上线“江门市消委会”微信视频号、举办放心消费“双承诺”新媒体宣传活动、放心消费宣传周活动等，辐射各类消费者达600多万人次。围绕年内消费热点，先后发布公用事业服务、燃气热水器、黄金消费、成人教培等消费提示警示40多条次，有力引导消费者理性消费、依法维权。

　　三、强化分析监督，优化消费市场环境

　　（一）做好投诉举报数据分析运用。发挥数据分析“晴雨表”作用，主动向市政府报送全市投诉数据分析报告，反映消费投诉趋势和热点难点，为党委、政府决策提供数据参考。围绕预付卡、文旅消费等热点问题，向商务、文广旅体、市场监管等部门发送投诉举报热点告知函，提醒行业主管部门强化监管，从源头减少消费纠纷。

　　（二）加强重点领域监督。参与由市发改委、市通讯运营商组织举办的物业收费、通讯行业资费等工作座谈会2场次，明确要求相关企业落实消费维权主体责任，主动做好明码标价、宣传解释及维护消费者权益等工作职责，营造行业放心消费环境。针对成人教培行业开展约谈共7场次，督促相关企业重视消费者诉求，积极落实消费维权第一责任人的责任，及时妥善处理消费投诉。配合相关部门加强重点领域消费监督，维护良好市场经济秩序。

　　2025年，市消委会将紧扣“共筑满意消费”消费维权年主题，以提升消费体验为目标，强化消费维权，助力消费政策，传播消费知识，有力有效履行保护消费者合法权益法定职责，切实肩负起消费维权枢纽责任，推动提升消费维权社会共治水平，为全方位提振消费、促进高质量发展提供强劲动力。