黎雪媚，女，现任江海区天健社会工作综合服务中心项目副主任、中级社会工作师。任长者服务项目核心人员期间，项目连年获评优秀，获服务对象5面锦旗，摘2024年江海区“社工之星”、江门市首届残障就业指导竞赛三等奖。

　　2017年，黎雪媚是一名工作稳定、旁人眼中拥有 “体面职业” 的外贸跟单员。一次偶然的社区志愿服务，她遇见了85岁的独居老人张奶奶。推开老人家门时，眼前的场景让她心头一震：房间里堆满过期药品，老人眼神里满是孤独与茫然。“比起一份稳定的工作，这些老人更需要有人陪、有人帮。”那一刻，黎雪媚坚定了转行的想法。她毅然辞去外贸工作，从零攻读社工专业，昼夜钻研个案管理、老年服务等知识，矢志成为一名专业敬老服务者。

　　2019-2025年间，她的足迹遍布辖区12个小区，服务60岁以上长者432人、残障人士127人、困难家庭89户，服务包里的血压计、放大镜和小本子，记录着无数温暖瞬间：她曾帮扶无子女晚期肺癌老人罗伯，链接医疗资源纾解病痛，为其妻子疏导情绪并搭建陪伴支持网络，陪伴罗伯安详离世，妻子转为志愿者助人；她曾运用家庭系统理论介入周伯特殊家庭，针对周伯帕金森病、妻子癌症末期、女儿精神疾病的困境，对接医疗资源开通绿色通道，为周伯申请帮扶政策与辅助器具，组建家属照料小组，不仅帮助周伯女儿入院接受系统治疗，更鼓励周伯妻子完成 “人生回忆录”，让她无憾离世，也让周伯得以返乡安享照料。她的这两个帮扶案例，分别被社工中国网刊登、列入广东省社会工作优秀案例监测。

　　在敬老服务的道路上，黎雪媚从未停止创新的脚步，创新从“被动响应”转向“主动发现”，建立涵盖健康、心理、社交等8大维度的长者需求档案，精心设计“喘息服务”“每日一电”等精准服务，通过“生命教育+文化传承”推动代际融合。如今，她仍保持着年均90余小时的义工服务时长，用“知行合一”的坚守，为老年群体点亮希望之光。