近年来，广东省道路运输事务中心聚焦群众所思所想所盼，每年推动一批民生实事，一件事情接着一件事情办，推动全省道路运输服务水平持续提升。2023年，广东重点开展提升适老化无障碍交通出行服务、关爱货车司机等更贴近民生实事，注重把工作重心精准聚焦到解决一桩桩百姓身边事、打通若干个“最后一公里”上，努力把民生实事建成体现浓浓人民情怀的“民心工程”，让人民群众出行更贴心、生活更舒心、办事更省心。

　　一键叫车让老龄群体出行更贴心

　　老年人只需用手机扫一下、点一下，就能实现一键快速叫车——在深圳，超过80个公交站点设立智慧助老上车点，通过“一键叫车”功能，进一步解决打车软件操作难、路边扬招叫车难等问题。

　　近年来，广东积极打造老年友好型出行环境，提升老年人的出行体验。各大网约车平台公司优化网约车软件功能，通过简化操作页面、增设方便老年人使用的“一键叫车”功能、开通电话约车服务、为老年人优先派单、提供线上线下相结合的支付方式，实现老年人无障碍智慧出行。目前，主流网约车平台均已上线老年人“一键叫车”模式，并提供线上支付、亲友代付、现金支付等多种灵活支付方式。

▲广东积极打造老年友好型出行环境

　　为进一步提升适老化服务水平，广东加快低地板及低入口城市公共汽电车推广应用，积极打造敬老爱老城市公共汽电车线路，大力开展公共汽电车站台适老化改造工作。2023年，全省新增打造敬老爱老城市公共汽电车线路52条，新增适老化改造（含新建）公共汽电车站台173个，超额完成年度工作目标。

　　硬件提升，“软件”升级。广东各地持续加强公共交通从业人员教育培训工作，提升对老年人的服务意识和服务能力，并通过车载媒体、企业官网、微信公众号等渠道，加强适老化出行信息宣传，积极营造敬老助老出行氛围。在佛山的“长者关怀”示范线路，只要有老人家登上车厢，LED显示屏就会自动刊播暖心的敬老助老标语，提醒乘客注意让座。

　　此外，广州、中山等地还通过组建出租车爱心车队、开行老年人公交专线、提供地铁出行预约服务、开展文明安全乘车引导等方式开展各类志愿服务活动，为老年人出行提供帮助，同时向市民乘客传达敬老助残的理念。

　　关爱行动让货车司机工作更舒心

　　货车司机：“刚在圣堂服务区“司机之家”免费的洗浴室洗了个热水澡，现在神清气爽。”

　　作为全国首个以货运为主题的一类服务区，G15沈海高速圣堂服务区“司机之家”设置了洗浴洗衣烘干区域、休息区、健身区，为货车司机量身定制“路上之家”。

▲货车司机在“司机之家”吃饭休息

　　近年来，广东持续扩大“司机之家”服务覆盖范围，做好暖心服务“司机之家”宣传动员和评选推荐，稳步推进全省“司机之家”建设、评估验收。2023年完成省级验收“司机之家”12个，全省“司机之家”总量达到120个，数量居全国前列，其中，8个“司机之家”入选全国首批暖心服务“司机之家”，为广大货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所，切实改善货运行业从业环境。

　　为进一步推进货运行业“放管服”改革，2023年，我省交通、公安部门联合推进道路货物运输驾驶员从业资格改革工作，推进驾驶员培训考试系统数据对接共享，压实培训和考试责任，确保培训和考试质量，实现道路货运驾驶员凭机动车驾驶证直接申领从业资格证。

　　如今，申领道路货物运输驾驶员从业资格证只需持身份证、相应机动车驾驶证以及个人照片，便可在广东省太阳3娱乐网、交通运输部互联网道路运输便民太阳3娱乐系统或属地太阳3娱乐大厅窗口，通过线上或线下渠道方便快捷申领，最快可实现“当日申领、当日出证”。

　　新政策实施以来，全省已有超过4.2万名驾驶员凭机动车驾驶证成功申领普通货运驾驶员从业资格证，切实便利普通货运驾驶员从业、就业、择业。

　　便民政务让从业人员办事更省心

　　货车司机表示，拥有电子证照后，跑运输真的方便多了，遇到检查人员，只要打开手机App进行扫码，便可出示相关证件，再也不用担心纸质证件丢失或破损了。

　　近年来，广东不断拓展道路运输电子证照应用范围和场景，涵盖全部道路运输企业、车辆和从业人员，我省成为第一批使用交通运输部道路运输电子证照小程序的省份，实现道路运输电子证照“亮证”服务。2023年，全省核发道路运输经营许可证8.3万张，从业资格证65.3万张，道路运输证61.8万张。

　　同时，广东省道路运输事务中心协调广东省公安厅将身份证、驾驶证、驾驶员交通违法记录、三年无重大责任事故记录等数据进行数据联通校验，最大程度减少驾驶员群体办理从业资格证时需提供的各类证明材料；组织各地进一步拓展业务办理渠道方式，简化业务办理流程材料，压缩业务办理审批时限，推动“跨省通办”服务提质增效，破解长期以来道路运输从业人员异地办证难、办事难等问题。

　　自2021年起，广东建设省道路运输从业人员管理服务平台，持续提升“跨省通办”业务办理信息化、便利化、高效化水平，真正做到了让数据多跑路、让群众少跑腿。2023年，全省通过省平台共提交各类从业人员网办业务件26.43万件，业务件办结率99.17%，办理成功率98.13%，切实为我省道路运输企业和从业人员办事办证提供便利。

▲道路运输从业人员办理“跨省通办”业务

　　道路运输从业人员表示，以前遇到从业资格证补发、换发、变更或是车辆审验等情况，驾驶员需回到户籍所在地办理。现在可以通过手机线上提交相应申请资料，少了很多繁琐的流程和步骤，而且无需申请人前往窗口办理，可以“全程网办”。

　　深化治理让运输行业发展更安心

　　动一动手指，就能下单网约车。近年来，网约车平台的出现为群众出行带来了便捷的体验。为了更好地提升网约车服务水平，我省大力推进网约车合规化进程，对全省网约车驾驶员进行背景核查，督促网约车平台降低过高抽成。

　　广东省道路运输事务中心还指导行业协会，组织网约车平台公司协商制定全省网络预约出租汽车行业自律公约，向驾驶员和社会公开抽成比例、收入分配规则，合理确定驾驶员工作时长和劳动强度，保障从业人员合理劳动报酬水平，着力营造良好的从业就业环境。

　　网约车平台负责人表示，自律公约是行业的准则，是行业的“紧身衣”，我们将严格约束自己，提高规范管理水平，切实树立网约车行业良好的形象。

▲网约车平台签署行业自律公约

　　在中山，一批以党员为代表的网约车合规司机，组建起一支义务监督员队伍，配合市交通运输局、行业协会开展网约车合规率抽查等专项行动，对各平台合规率情况和网约车驾驶员服务质量进行监督。2023年，该义务监督员队伍抽查网约车订单2490单，中山市网约车平台整体合规率提升至95.46%，行业自律发挥积极作用。

　　发力科技兴安，广东省道路运输事务中心瞄准“两客一危一重”车辆监管难点，推进车辆智能监管系统建设和应用，通过人脸识别和大数据等技术，自动识别、实时提醒纠正驾驶员的不安全驾驶行为，提高行业安全生产水平。目前，全省38万多辆“两客一危一重”车辆全部安装使用智能视频监控报警装置并纳入智能监管。

　　据统计，推广运用“两客一危一重”车辆智能监管系统以来，我省道路运输事故连续三年实现“双降”，2023年在社会经济活动全面复苏的背景下，全省道路运输事故起数和死亡人数持续下降。智能监管系统的建设和应用，为系统防范化解道路交通安全风险提供了重要技术支撑，有效保障了人民群众的出行安全。

　　广东道路运输服务将乘势而上、接续奋斗、拓展广度、突破深度、提升温度，笃行不怠惠民生、暖民心、增福祉！