江门市交通运输局持续创新优化窗口服务，将审慎包容举措融入到办案工作中，寓服务于执法，全面提升办案效率及服务水平，不断提高群众满意度，优化运输市场经营环境。

一、急企业之所急，周到服务助经营

某汽运公司发来感谢信

近日，某汽运公司向市交通运输局来函，指该公司正在开展企业信用评价考核，急需信用修复，但缴罚单据已遗失，希望提供协助。为解决企业的燃眉之急，市交通运输局立即安排窗口工作人员了解具体情况，在核实企业资料真实齐全的情况下，整理搜集处罚决定书、缴罚单据等复印件寄送至该汽运公司。数日后，该汽运公司向市交通运输局寄来一封感谢信，表示在窗口人员的热情服务下，公司已凭单据及时完成信用修复，实现了正常运营。

一直以来，市交通运输局窗口人员始终坚持从案件细节出发、从群众小事出发，认真对待每一宗案件，日均接处现场和电话咨询50宗次，2023年1-5月出具和送达执法文书6500件，现场依法处理交通运输违章案件2600宗，协助企业完成信用修复80多宗。

二、解群众之所难，创新方法快办理

非现场治超是维护交通公路安全的重要抓手，而货车流动性大，办理非现场超限超载违章案件要充分考虑时效性。为解决当事人难以抽出时间到场办理案件的难题，市交通运输局创新服务方式，试行非现场超限治超案件集中办理模式：由承办科室派驻人员到窗口为前来办理的群众完成调查取证，经执法程序审核通过后，符合条件的当事人即可在窗口现场缴罚结案，大大缩减群众办理案件的时间。据统计，2023年1-5月现场已依法处理非现场治超案件1800宗。

三、想群众之所想，规范办案高效率

“您好，请问是X公司负责人吗？我是江门市交通运输局窗口执法人员XX，现您公司于XX时间因XX违法，有涉及交通运输违章事项需要处理，请带齐委托书等资料到潮连大道18号违章处理窗口进行办理，谢谢。”

违章处理窗口是擦亮交通运输执法形象的先锋示范岗。窗口执法人员统一着装、规范用语，践行说理性执法，认真细致耐心听取前来办案的当事人的诉求，对案件开展释法普法，实现严格执法与服务群众有机统一。窗口还设立了信息公开栏，公开工作人员信息及办理流程，配备阅览架、便民药箱、饮水机、整齐干净的座椅、接访室等便民设施，方便群众前来办事。2019年至今，市交通运输局违章处理窗口已累计处理案件达2万多宗，实现零有效投诉。

群众利益无小事，便民服务暖人心。接下来，市交通运输局将继续落实严格规范文明执法，坚持以人为本，一如既往用心用情处理好每一宗交通运输违法案件，全力打造优质高效服务窗口品牌，树立良好的交通运输执法形象，为我市交通运输高质量发展贡献力量。