采购项目编号：zfcg2022061501

　　结合我市行业实际，为持续提升市区出租汽车行业整体服务质量水平，将委托第三方组织开展行业的服务质量提升专题活动。

　　一、活动开展时间

　　2022年5月至12月。

　　二、具体专题工作

　　（一）出租汽车服务质量暗访活动

　　1、活动内容：

　　由被委托方组织人员乘坐出租汽车，督查出租汽车驾驶员是否做到文明用语、态度热情、开车期间不打电话不吸烟、佩戴安全带等规范要求；出租汽车是否存在绕路、拒载、议价、不主动出具发票、不提醒乘客佩戴安全带等问题。

　　2、活动要求：

　　（1）根据我局要求随机暗访出租汽车，视检查效果定期或不定期开展；

　　（2）被委托方组织人员乘坐出租汽车，每次乘坐填写好相应的督查表，每周汇总暗访发现问题，形成文字材料反馈到委托方；

　　（3）我局将及时通报暗访发现问题的情况，并督促企业、驾驶员及时整改。

　　（二）出租汽车质量提升行动

　　1、活动内容：对存在车身不干净、公益广告破损脱落等问题的出租汽车车辆，由被委托方协助出租汽车经营者进行整改。

　　2、活动要求：对市区出租汽车的清洁卫生、公益广告发布、车内标识等情况开展排查，结合“出租汽车服务质量暗访活动”发现的问题，持续改善市区出租汽车车身环境。

　　（三）江门汽车总站站前广场出租汽车通道设备升级

　　按市交通运输局要求，对江门汽车总站站前广场出租汽车通道出入口进行设备升级。

　　（四）出租汽车职业培训教育活动

　　1、活动内容：由被委托方组织有资质或有行业管理经验的师资对出租汽车驾驶员进行道德职业素质培训教育；对暗访活动中发现问题的驾驶员进行职业道德技能再教育。

　　2、活动要求：

　　（1）定期组织教育培训，突出职业道德、交通法规、安全防范、文明服务规范等培训内容；

　　（2）对违规情况较多、服务质量较差的驾驶员开展专项教育，引导和帮助驾驶员提高职业素质。

　　（五）出租汽车驾驶员人文关怀行动

　　设立出租汽车驾驶员文明服务激励机制。加强出租汽车驾驶员的量化考核，细化文明服务激励机制有关规则标准，对明查暗访中表现良好、无违规行为、全面落实防疫措施、服务质量较好的驾驶员给予奖金激励、车身清洁维护补助等，营造出租汽车驾驶员优胜劣汰环境，鼓励、引导驾驶员积极参与文明服务提升行动，提升行业服务质量。

　　（六）文明排队引导志愿服务行动

　　按市交通运输局要求，组织志愿者在三区人流较集中的公交候车亭、公交站场开展文明排队引导志愿服务，引导群众文明搭乘公共交通。

　　三、资金预算参考（根据实际情况调整使用）

　　四、项目要求

　　（一）供应商需根据项目要求制定详细活动工作方案，与响应文书同时提交。

　　（二）按要求提供活动实施成效佐证材料，需采购人审核后采纳。

　　（三）活动结束后经甲方验收，实施情况评分需达到80分以上。

　　五、供应商资质要求和确定

　　（一）供应商资质要求

　　1.具有合法经营资格的法人，且具有良好信誉。

　　2.具备承办过类似活动的经验。

　　3.熟悉我市出租汽车行业，能按质按量按时组织和实施活动。

　　4.本项目不接受联合体。

　　（二）供应商确定

　　对限期内按要求递交响应文件的供应商，由评审小组成员根据评分表（见附件）进行评分，以综合分数最高者确定为供应商。

　　六、项目报价

　　报价为人民币含税全包价，最高限价为人民币200000元（贰拾万元整），报价不得超出最高限价。

　　七、递交响应文件时间和方式

　　（一）递交响应文件时间：2022年6月15日至6月17日。

　　（二）响应文件须通过书面寄送至我局。有意向参与竞价的企业应在限期内将响应文件盖章后的电子版发送至邮箱jtjgjk@jiangmen.gov.cn，并于限期内将书面文件寄送至我局（材料需加章封印），书面送达地址：江门市蓬江区农林西路82号江门市交通运输局206室，联系人：李小姐，联系电话：0750-3858996。

　　八、争议管辖

　　本采购项目发生争议的，可向江门市蓬江区有关部门提起申诉。