日前，群众李女士（化名）神情焦灼地冲进鹤山市公安局巡特警大队。双手不停比划着表达诉求，特警队员立刻意识到，这是一位听障人士。当即递上手机，让屏幕化作临时的“纸笔”，打字成了沟通的桥梁。一番耐心交流后，队员得知李女士急需前往辖区派出所报案。便立刻驾车将其安全护送至鹤山中山派出所。

　　在中山派出所，李女士焦急地向民警“诉说”家中两部手机遗失、怀疑被盗的情况。面对特殊的沟通场景，民警始终保持温和耐心，一边用手势安抚稳定其情绪，一边拿出纸笔逐字逐句细致询问事发时间、地点及手机特征，完整记录下关键信息，确保不漏掉任何细节。随后，民警跟随李女士来到家中，通过细致勘查并无发现可疑情况。考虑到后续沟通需求，民警主动留下工作微信号，方便其随时反馈情况，同时细心叮嘱李女士在家中再仔细查找，避免因疏忽误判，全程体现出规范专业的处置流程与暖心周到的服务意识。

　　近日，李女士满带笑容再次来到中山派出所。通过手机打字，她告诉民警：手机在家中找到了，并无被盗。这场“乌龙”并未冲淡温情，李女士在屏幕上敲下真挚的感谢，为民警认真负责的工作态度和暖心周到的服务表示诚挚谢意。临别时，她在手机上敲下一行字“如果有需要，我来帮你们翻译手语”。