窗口“向前移”，服务“零距离”，鹤山公安上门为困难群众办证，主打一个“贴心”。

　　日前，鹤山市公安局接到群众刘先生（化名）的咨询电话，称自己93岁的母亲张婆婆（化名）身份证遗失，在办理医疗、社保等事务时遇到诸多不便，老人因病长期卧床，行动不便，无法到服务大厅现场办理身份证换领业务。

　　了解情况后，治安大队户政管理中队民警第一时间启动“特事特办”绿色通道，主动将服务窗口“前移”到群众家中，并与家属提前沟通确定上门办理时间。

　　2月25日上午，户政民辅警携带办证设备，如约来到张婆婆家中。为确保照片质量符合制证要求，民警耐心细致地帮助老人整理衣领、梳理头发，细心调整拍摄角度，引导其配合取景，经过多次尝试，终于拍摄出符合要求的证件照片。

　　在经过身份核对、现场拍照、指纹采集、信息录入等规定流程后，民辅警快速顺利为张婆婆补办居民身份证，全程耗时不到半小时。专业高效、热情周到的上门服务，让张婆婆及其家属倍感温暖。刘先生激动地说：“真是太感谢你们了！我母亲行动不便，正发愁怎么办理身份证，没想到你们亲自上门来服务，真是帮了我们大忙！”

　　近年来，鹤山公安户政部门坚持以人民为中心的工作理念，持续优化便民服务举措，大力推进“上门办”“网上办”“自助办”“委托办”等暖心服务，重点关爱、服务行动不便的老年人、残疾人等特殊人群，上门开展现场办证，并多次在节假日举办未成年人办证专场，真真实实把服务送到了群众身边，把温暖送进了群众心里，擦亮了鹤山市公安局便民服务的“金字招牌”。

　　小小身份证，浓浓为民情。鹤山公安用“温度和速度”，全面提升群众的获得感、幸福感、安全感。