倾听民声零距离

　　“平时接到陌生电话一定要提高警惕，谨防电信诈骗。”“大家可以说一说目前家里还有哪些困难，我们一起想想办法解决。”“环境卫生是门面，是脸面，也是别人对我们的第一印象，一定要时刻保持卫生干净整洁。”……

　　 每周总有那么几个傍晚，恩平公安各警种、派出所民警会在吃完晚饭之后，着手车辆安排、人员配置等工作，与夜幕为伴，组团下沉到村（社区）开展“平安夜访”。稍微远一点的村落，来回便要一个多小时。

　　 “村居事务要知晓、重要事项要参与、投诉建议要接收、民生服务要覆盖”——这是恩平公安开展“平安夜访”工作的愿景。欣慰的是，如今已在恩平变为现实。

　　 恩平市公安局将“平安夜访”作为基层矛盾纠纷化解排查的重要抓手，认真谋划，精心组织，恩平市公安局主要领导主持召开周调度会和局长办公会专门部署，并率队深入企业、村居（社区）走访调研。

　　 为高效推进“平安夜访”工作，恩平公安制定《恩平市公安局“平安夜访”活动方案》，按照条块任务分工，组织各警种、派出所民警每周不少于一次深入管理行业、村居（社区），了解辖区治安状况和群众需求，多渠道获取群众矛盾纠纷、邻里关系、治安隐患等重要信息，实现社区警务与基层治理深度融合。

　　 在强化组织保障方面，恩平公安对“平安夜访”工作目标、工作原则、工作流程和运行机制进行系统完整规范。据统计，全市“平安夜访”平均每次到点夜访领导干部4500多人，平均每次接待群众超1.58万人，工作模式得到上级充分肯定，工作方式受到群众广泛赞誉。

　　 “平安夜访”推动民警走出办公室，联动辖区网格员，实现“警种+警格+网格”三位一体工作机制，加强信息互通，主动下访群众，与群众促膝长谈，延伸了感知触角，及时捕捉化解一批“小矛盾”“弱信号”。

　　 把矛盾化解在基层，让纠纷消弭于萌芽。“‘平安夜访’让民警进万家门、访万户情、解万民忧，真实了解当前社会治安与平安建设情况，进一步畅通了群众诉求表达、利益协调、权益保障的通道，不断提升恩平市域社会治理现代化水平。”恩平市公安局相关负责人说。

　　 矛盾化解全闭环

　　“天都黑了，怎么这时候去入户走访呢？”“白天村民上班、务农经常不在家，我们也经常跑空。”恩平市公安局治安管理大队教导员李伟彪说道，他们每周至少有一天时间在辖区开展“平安夜访”活动，考虑到群众白天务工、晚上在家的实际，入户夜访主要是为了解群众的生活生产情况和日常需求，为他们提供帮助。

　　 今年7月，家住恩平市君堂镇的小海（化名）向恩平公安报警称，其父亲岑某今年多次因生活琐事，酒后殴打其家人，欲寻求帮助。接警后，恩平公安指派辖区民警迅速前往小海家中了解情况。最终，岑某被依法行政处罚。

　　 自那之后，君堂镇派出所民警们就时刻关注着小海一家的情况。夜访的民警联合镇综治办、妇联、村委会等相关部门多次走访小海家庭，对岑某进行释法教育，督促其戒酒。

　　 这不，赶着“平安夜访”的机会，民警们再一次上门了。“最近没酗酒了吧？”“你也要懂法，不能打人，更不能打亲人。”“小海，家里还有什么困难，及时向派出所或者村委会反映，大家一起想办法……”在君堂镇居民小海家，李伟彪详细询问家中情况。

　　 经多次回访小海、村委会干部及周边村民，目前小海家庭和睦，感情稳定，岑某也再未作出家暴行为。

　　 像李伟彪这样入户访问的画面在恩平随处可见。每当夜幕降临，恩平公安各警种、派出所民警就会走进农户庭院、新区居民楼，面对面听取群众诉求，排查化解矛盾纠纷，架起了警民“连心桥”。

　　 “村民们也更愿意在夜晚敞开心扉。我们会把他们的忧心事都记下来，第二天就积极联系相关部门协调解决。”李伟彪说道。

　　 “‘平安夜访’不放过一件民生‘小事’，犹如中医‘治未病’，将社会矛盾化解于早、化解于小”。在活动中，恩平公安做到邻里纠纷必记、意见建议必记、信访问题必记，重点开展口角琐事、劳资纠纷、家庭矛盾等排查化解。

　　 此外，恩平市公安局积极融入“1+6+N”基层社会治理工作体系，在综治中心统筹下，联动法院、检察、司法、综合网格、“粤平安”平台以及其他综治力量，全力解决群众诉求，将矛盾纠纷化解在源头，切实做到“小事不出村，大事不出镇”。

　　 起初，大家并不知道什么是“平安夜访”，部分村民还认为这是件很麻烦的事情，甚至表现出不信任的态度。“曾经，我们去偏一点的村里走访，远远地，你明明能看到屋里的灯是亮着的。等你到门口敲门，说自己是来夜访的，屋里灯就灭了，只剩下狗叫声。”良西镇派出所一位夜访民警说道。

　　 这是夜访民警日常工作中真实的写照。而这一切，在夜访民警扎实的工作中、在为民解忧中，悄然发生着变化。

　　 “家里收入怎样？生活还好吗？村里有没有什么矛盾和治安问题？”今年8月，民警们像往常一样来到了雁鹅村，借着楼前的微弱灯光，民警与村民何伯的一场“夜聊”就此展开。

　　 “正好有一件事，我愁得不知道跟谁说。你们能不能帮我处理下？”何伯说道。原来，何伯邻居近期准备返回村里定居，要把旧房子重新装修。两家共用一堵承重墙，施工过程中，何伯认为对方可能会损害共用的承重墙，且认为房屋装修中会影响自身的身体健康。为此，何伯和邻居起了争执，二人争吵不休。

　　 得知该情况后，夜访民警积极联系村委会对当事双方进行调解，从邻里角度出发，民警和调解员讲事实、摆道理，劝说双方换位思考，理性反映诉求。最终，双方握手言和，达成和解。

　　 看到何伯的问题得到了解决，大家也打开了话匣子，你一言我一语，民忧民愁不出“村”。

　　 “这样的夜访很有意义，我们平时白天都忙着干活，只有晚上才有时间。上次我反映村口路上有个大坑，他们了解到情况后，第二天就叫来了铲车帮我平整路面，说明夜访不只是唠家常，是真的在帮老百姓解决问题。”雁鹅村一位村民开心地说道。

　　 雁鹅村党总支书记冯伟君：“在夜访民警的努力下，村里的问题越来越少。之前他们来夜访的时候非常热闹，村民争相来提诉求。现在聊家常多了，解决问题少了，也说明夜访的工作做到位了。”

　　 把问题放在面前聊，把心事摊在桌上谈。“平安夜访”不仅提升了基层治理水平，也成为新时代“枫桥经验”的具体体现。